🔄 Trocas e Devoluções

Na Festashop, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

🛠️ Garantia para Defeitos de Fabricação

Produtos com defeitos de fabricação têm garantia de até 30 dias após o recebimento.
Caso note qualquer problema dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe para análise e solução sem custo adicional.

⏰ Prazo e Regras para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto não apresente indícios de uso (odor, manchas ou qualquer avaria decorrente do uso).
- O produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios (da mesma forma que foi recebido).
- O produto acompanhe obrigatoriamente a nota fiscal (declaração de conteúdo dos Correios não substitui a nota fiscal).

📦 Passo a Passo para TROCAR seu produto

1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
- Número do pedido realizado em nosso site.
- Nome completo do responsável pela compra.
- Motivo da troca.
- 2 (duas) fotos do produto ou itens adquiridos.

Você receberá um código de postagem em até 2 dias úteis para envio sem custo de frete.

2️⃣ Se possível, utilize a mesma embalagem em que o produto foi enviado. Caso tenha perdido, use outra embalagem adequada — porém, nesse caso, os custos da embalagem ficam por conta do cliente.

3️⃣ Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal (etiqueta colada na parte inferior da caixa ou saquinho) e o código de postagem fornecido.

4️⃣ Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios. Assim que o produto for recebido e aprovado pelo setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá um cupom de desconto no valor do item devolvido.

5️⃣ Realize uma nova compra no site usando o cupom.
- O cupom é válido por 60 dias, com uso único.
- O cupom pode ser usado em compras de valor igual ou superior ao do item devolvido. Se o novo pedido for de valor inferior, o saldo não é acumulativo.
- Não realizamos segunda troca de produtos já trocados (exceto em casos previstos por lei, como defeitos).
🚨 Atenção: Em trocas durante períodos promocionais, o valor do cupom seguirá o valor pago no momento da compra, mesmo que a promoção tenha encerrado.

📌 Dica: Sempre guarde o comprovante de envio e o rastreio até a finalização do processo.

📦 Passo a Passo para DEVOLVER seu produto

1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
- Número do pedido.
- Nome completo do responsável pela compra.
- Motivo da devolução.
- 2 (duas) fotos do produto ou itens adquiridos.

Você receberá o código de postagem em até 2 dias úteis para envio sem custo de frete.

2️⃣ Se possível, utilize a mesma embalagem em que o produto foi enviado. Caso tenha perdido, use outra embalagem adequada — porém, nesse caso, os custos da embalagem ficam por conta do cliente

3️⃣ Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal (etiqueta colada na parte inferior da caixa ou saquinho) e o código de postagem fornecido.

4️⃣ Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios. Assim que o produto for recebido e aprovado pelo setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá o comprovante de estorno. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

📌 Dica: Sempre guarde o comprovante de envio e o rastreio até a finalização do processo.

🎉 Qualquer dúvida, conte com a gente!
Estamos à disposição pelo WhatsApp ou e-mail.
Queremos que sua experiência seja sempre inesquecível — inclusive na hora de trocar ou devolver.